Si quieres aprender a hacer un customer journey desde 0, fácil y rápido, estás en el video adecuado. Primero te voy a enseñar cómo hacerlo con una herramienta totalmente gratuita y en menos de 5 minutos, y segundo te voy a enseñar un ejemplo completo para que puedas ver como se aplica.
1.Qué es un customer journey y para qué sirve:
2.Qué elementos tiene un customer journey:
- FASES: secuencia de actividades
- OBJETIVO: ¿qué espera en ese momento?
- ACTIVIDAD: ¿qué es lo que recibe, lo que sucede realmente?
- PUNTOS DE CONTACTO: ¿Con qué elementos interacciona en cada momento?
- SENSACIONES: ¿Cómo se siente el usuario?
La clave de un customer journey map es encontrar la brecha entre lo que el cliente espera y lo que recibe, si evidentemente lo que recibe no satisface sus expectativas vamos a tener a un cliente triste.
Así es como funciona esta fila. De esta forma se va construyendo la curva de sentimientos del cliente respecto de esta experiencia que vive.
CONCLUSIONES: Identificar problemas y oportunidades de mejora,
3.Qué herramienta necesito para hacer un customer journey:
Yo voy a hacer un tutorial en google drive, que es gratuito y accesible para todos. Pero realmente puedes utilizar cualquier programa que permita hacer tablas e insertar imágenes.
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